Términos de Servicio y Políticas de Reembolso

Naturaleza del Servicio

ZaaTé comercializa bebidas en polvo de té, kombucha y mezclas funcionales, con un enfoque en sabor, bienestar y practicidad. Todos los productos se venden exclusivamente a través de nuestra página web www.zaate.com, o en puntos de venta oficiales y autorizados.

Políticas Generales de Uso del Sitio

- El uso del sitio web y la compra de nuestros productos implica la aceptación de estos términos y condiciones.
- Los precios, promociones y disponibilidad de productos están sujetos a cambio sin previo aviso.
- Las compras están sujetas a verificación y confirmación del pago por parte de nuestro equipo.
- Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido si se detecta información incorrecta o sospechosa en el proceso de compra.

Envíos

- Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
- El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del comprador.
- En caso de eventos extraordinarios (fenómenos naturales, bloqueos logísticos, etc.) los tiempos pueden extenderse.

Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En ZaaTé valoramos tu experiencia y trabajamos para que cada pedido llegue en óptimas condiciones. Aun así, si enfrentas algún inconveniente, nuestras políticas de cambio y devolución aplican únicamente en los siguientes casos:

1. Error en el envío por parte de ZaaTé:
   Si recibes un producto incorrecto, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para coordinar la devolución sin costo adicional.

2. Producto en mal estado:
   En caso de que el producto llegue abierto, caduco o con problemas de calidad, deberás enviar evidencia fotográfica o en video al área de atención al cliente dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

3. Producto no recibido tras 30 días hábiles:
   Si no has recibido tu pedido después de 30 días hábiles, puedes solicitar la cancelación del pedido y el reembolso total del mismo.

Procedimiento:
- Para gestionar cualquier reclamación, escríbenos a hola@zaate.com o vía WhatsApp en nuestro número oficial, proporcionando tu número de pedido, fecha de compra y evidencia del caso.
- El equipo de atención evaluará cada solicitud en un plazo de hasta 7 días hábiles.
- Los reembolsos se procesarán una vez aprobada la reclamación, y se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

Restricciones

- No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o si el producto fue abierto y usado parcialmente.
- Las promociones especiales, productos en descuento o con leyendas como “sin devolución” no aplican para reembolsos, salvo excepciones por calidad o errores de envío.

Contacto

Para dudas o aclaraciones, puedes contactarnos por los siguientes medios:

📧 Correo: hola@zaate.com
📱Teléfono: 5570584809
📍 Dirección CDMX: Av. México 49, Hipódromo Condesa, CDMX
📍 Fábrica: Av. Industria Textil Mz 1 Lote 4, Parque Industrial PYME, Querétaro

Identidad Comercial

ZaaTé es una marca registrada y forma parte de ALIFOZ S.A. de C.V., empresa legalmente constituida en México, cuya planta de producción se encuentra ubicada en Av. Industria Textil Mz 1 Lote 4, Parque Industrial PYME, Querétaro, México.

Para atención comercial o administrativa, también puede visitarnos en nuestras oficinas corporativas en Av. México 49, Hipódromo Condesa, CDMX.

Última actualización: Mayo 2025